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Wie IT Service Management die IT-Agilität unterstützt
Im Zeitalter der Digitalisierung verändert sich die Welt immer schneller. Unternehmen müssen auf sich ändernde Bedingungen reagieren, und oft ist Agilität die einzige Garantie für das Überleben.
Die Globalisierung bedeutet mehr Wettbewerb, die Produktlebenszyklen sind kürzer denn je, disruptive Technologien können die Märkte über Nacht verändern.
Unternehmen müssen agiler denn je sein, um zu überleben, und in einer technologiegetriebenen Welt muss die IT agil sein, um Schritt zu halten (wenn nicht sogar zu führen).
Wie sieht also IT-Agilität aus und wie bekommt man sie?
Es gibt keine allgemein akzeptierte Definition dafür, wie IT-Agilität aussieht. Es gibt kein einheitliches Modell, keinen Rahmen oder keine Bewertung, die Ihnen sagt, was Sie als nächstes tun müssen.
Verschiedene Branchen sind unterschiedlichen Belastungen ausgesetzt, und die Auswirkungen neuer Technologien sind für jedes einzelne Unternehmen unterschiedlich, so dass jedes Unternehmen sein eigenes Verständnis dafür haben muss, wie Business Agilität für sie aussieht.
Daraus folgt, dass die IT in einer Technologie getriebenen Welt gleichermaßen reagieren muss. Wenn die IT-Abteilung sich zurückzieht, wird sie das Geschäft zurückhalten und Marktchancen verpassen.
Obwohl es keinen Rahmen für die Entwicklung der IT-Agilität gibt, hilft es, darüber nachzudenken, wie die IT auf drei breiten Ebenen zum Geschäft beiträgt (oder beitragen kann):
- Der Betrieb des Unternehmens
- Wachstum des Unternehmens
- Transformation des Unternehmens
Natürlich gibt es einen starken Zusammenhang zwischen IT-Agilität und IT-Reife in einem Unternehmen, da das eine die Ausführung des anderen ermöglicht. Eine unausgereifte IT-Funktion wird Schwierigkeiten haben, den täglichen Betrieb zu unterstützen, so dass die Förderung transformativer Veränderungen keine Option ist.
IT-Reife ermöglicht IT-Agilität, und IT-Agilität ermöglicht Business-Agilität. Folgen Sie einem Weg zur IT-Reife (wie von Ihrer eigenen Organisation definiert, nicht einem generischen Branchenmodell) und Sie werden sowohl die IT als auch die Business-Agilität verbessern.
Der Betrieb des Unternehmens
Auf der unteren Ebene unterstützt die IT den täglichen Betrieb des Unternehmens. Es ist der kleinste gemeinsame Nenner für die IT. Wenn etwas schief geht, wird die IT-Abteilung eingreifen, um es zu beheben.
Das bedeutet, dass die IT-Abteilung definierte Prozesse benötigt, um auf Service-Ausfallzeiten zu reagieren. Hier leisten das IT Service Management und ITIL ihren Beitrag zur Verbesserung von Reife und Agilität.
Für die meisten IT-Organisationen wird heute der größte Teil des IT-Budgets für „das Betreiben“ ausgegeben, so dass nur noch ca. ein Drittel des Budgets für Verbesserungen und Innovationen übrig bleiben, die zum Wachstum und zur Transformation des Unternehmens beitragen.
Durch die Etablierung definierter Prozesse (und eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses) kann die IT die Effizienz verbessern und beginnt, sich auf die Unterstützung von Wachstum und Transformation durch höhere Reife und Agilität zu konzentrieren.
Unternehmenswachstum
Wenn die IT-Abteilung effizientere Supportprozesse etabliert hat, kann sie sich auf die Optimierung der Servicebereitstellung und die Optimierung der Servicenutzung konzentrieren.
Durch die Verbesserung des Prozesses der Bearbeitung von Serviceanforderungen kann die IT-Abteilung ihre Wertschöpfung steigern und mehr Services für mehr Endbenutzer bereitstellen – für mehr Wachstum im Unternehmen.
Gleichzeitig wird die IT mit optimierten IT-Support- und Serviceprozessen das Budget und die Ressourcen für den laufenden IT-Alltag reduzieren und mehr Spielraum für größere, innovativere IT-Projekte schaffen.
Transformation des Unternehmens
Bei Agilität geht es um Innovation und die Fähigkeit, schnell, effizient und effektiv auf externe Faktoren zu reagieren. Für die IT ist es die Fähigkeit, neue IT-Services zur Unterstützung neuer Geschäftsprozesse bereitzustellen, die im Mittelpunkt der IT-Agilität steht.
Um den Wandel im Unternehmen zu unterstützen, muss die IT den Prozess der Umsetzung neuer IT-Prozesse rationalisieren. ITIL beschreibt die Prozesse, die an der Verwaltung des Lebenszyklus eines Dienstes von der Wiege bis zur Bahre beteiligt sind, einschließlich der Prozesse, die das Design und die Bereitstellung des Dienstes leiten.
In der sich ständig verändernden Geschäftswelt von heute weiß niemand, was morgen passiert, daher ist die Verbesserung der Agilität der beste Weg, um Ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen.
Indem Sie definieren, wie der IT-Reifegrad in Ihrem Unternehmen aussieht, können Sie einen Weg zu aufeinanderfolgenden Reifegraden und verbesserter Agilität skizzieren, um einen Punkt zu erreichen, an dem die IT das Unternehmen unterstützt, zu wachsen und schnell zu verändern.
